よくある質問

ご予約・ご宿泊について

鴻朧館と游月山荘の違いはなんですか?
游月山荘は昔ながらの数寄屋造りの、風情ある純和風旅館でございます。
鴻朧館はビルディング形式の、近代造りの館でございます。
ビュッフェ食とお部屋食が選べ、ファミリーや若いカップルのお客様に人気なのが游月山荘、
最近は珍しくなった夕朝食ともに会席料理のお部屋食で、主にシニア層のお客様に人気なのが鴻朧館でございます。 2つの館は繋がっておりますので、館内だけでも十分に湯めぐりをお楽しみ頂けます。
禁煙ルームはありますか?
誠に申し訳ございませんが、当館では禁煙室を設けておりません。
お部屋の消臭・換気にてご対応させて頂きます。何卒ご了承下さいませ。
眺望の良いお部屋を希望します。
鴻朧館のお部屋(シングル除く)は、全室眺めの良いお部屋となっております。
游月山荘のお部屋につきましては、リクエストとして承らせて頂きます。
確約はいたしかねますので、何卒ご了承下さいませ。
(鴻朧館にて)高層階のお部屋を希望します。
リクエストとして承らせて頂きます。確約はいたしかねますので、何卒ご了承下さいませ。
(鴻朧館にて)高齢者・足の悪い人がいるのですが、問題ないでしょうか。
予めその旨お教え頂けましたら、エレベーター近くのお部屋をご用意するなど、できる限りの配慮をさせて頂きます。 車イスをご利用のお客様につきましては、洋室のご用意もございます。また、レストラン「弓張月」は車イスのままお入り頂けるテーブル席のご用意もございます。

※洋室は入り口に段差がなく、車イスのままお入り頂けますが、お風呂場やお手洗いに20センチほどの
 段差がございます。その旨何卒ご了承下さいませ。
※高座イスをご希望の際は、お気軽にお申し付けくださいませ。

(游月山荘にて)高齢者・足の悪い人がいるのですが、問題ないでしょうか。
游月山荘はロビーから客室棟までの道のりに階段があり、
また、昔ながらの数寄屋造りの館でございますので、客室棟内にはエレベーターがございません。
お食事がビュッフェの場合、レストラン「月の座」は2階にございますので、階段でのご移動が必然的にございます。その旨予めご了承くださいませ。

※高座イスをご希望の際は、お気軽にお申し付けくださいませ。
どうしても階段でのご移動が難しい場合は、エレベーターのあるビルディング形式の鴻朧館へご予約を頂けますと幸いでございます。

ベッドのお部屋はありますか?
鴻朧館に洋室のお部屋がございます。
(シングルルーム5室、ツインルーム4室、セミスイートルーム2室、スイートルーム1室、天空の露天風呂付ロイヤルスイート1室)
※エキストラベッドはございませんので、洋室のお部屋は最大定員大人2名様です。
※お子様は添い寝の場合のみ、ご一緒にご滞在頂けます。
車いすの貸出はありますか?
ございます。数に限りがございますので、事前にお教え頂けますと幸いでございます。
車いすでも入れるお風呂はありますか?
貸切風呂の「檜風呂」はバリアフリーが整っており、浴槽のすぐ手前まで車いすのままお入り頂けます。(※先着予約制・1回40分2,160円)
加湿器、空気清浄機の貸出はありますか?
ございます。数に限りがございますので、事前にお教え頂けますと幸いでございます。
一人でも宿泊できる部屋はありますか?
鴻朧館には、シングルルームのご用意がございます。
※こちらのお部屋は眺望がご覧頂けないお部屋となっております。ご了承下さいませ。
月光園の会員カードを持っているのですが、何か特典はありますか?
ございます。お電話でのご予約または公式ホームページでのご予約の場合のみ、ご宿泊料金から5%割引させて頂きます。 さらに選べる特典として、以下から1つお選び頂けます。ご当日、またはご予約の際に当館スタッフまでお申し付けくださいませ。
  • 1部屋につき貸切風呂1回40分サービス
  • お一人様につきリフレッシュサロン「宇宙」1回25分サービス
  • 1部屋につき1,000円分の館内利用券
※ご当日は会員カードをご持参いただけますよう、お願い申し上げます。
月光園の会員に入会するには、どうすればいいですか?
ご宿泊ご当日に、係の者へご入会希望の旨をお申し付けくださいませ。
また、お部屋にご入会書のご用意もございます。
そちらに必要項目をご記入の上、フロントスタッフまでお渡し下さいませ。
※入会費、年会費は無料でございます。
予約受付の電話は何時までですか?
9:00~19:00の間で受け付けております。
鴻朧館のご宿泊お問い合わせ、ご予約:078-903-2255
游月山荘のご宿泊お問い合わせ、ご予約:078-904-0366
インターネットでの予約は何ヶ月前からできますか?
5~6ヶ月前からご予約が可能でございます。販売されているご料金やプランは随時変わってまいりますので、その旨ご了承下さいませ。
ペットも一緒に泊まれますか?
愛犬家の皆様には誠に申し訳ございませんが、館内にお連れいただくことはご遠慮させて頂いております。 当館からお車で約20分の場所に、いくつかペットホテルがございます。こちらをご利用頂けますと幸いでございます。(盲導犬を除く)

○ペットショップ「犬の家」
兵庫県神戸市北区藤原台中町1丁目4番地 ステップガーデン藤原台A棟2階
営業時間:AM10:30~PM7:00
http://dognoie.com/shop/kobe/

○さかたに動物病院付属ペットホテル
兵庫県神戸市北区有野中町1-8-25
営業時間:AM9:00~PM7:00 年中無休
要予約 駐車場有 動物病院管理のペットホテル
http://vetsakatani.web.fc2.com/

○モモ動物病院付属ペットホテル
兵庫県神戸市北区有野中町3-30-33
営業時間:AM9:00~PM8:30(日祝~AM12:30) 火曜定休
要予約 駐車場有 一時預り 動物病院付属のペットホテル
http://kobe-momo-ah.com/index.htm

お子様のご利用について

子供料金について教えて下さい。
【12歳以下のお子様で、大人に準ずるお食事の場合】
お食事、寝具(お浴衣、お布団)
ともにご用意がございます。
・・・ 大人様の70%のご料金
【12歳以下のお子様で、お子様用のお食事の場合】
お食事、寝具(お浴衣、お布団)
ともにご用意がございます。
・・・ 大人様の50%のご料金
【鴻朧館】
5歳以下のお子様で、お食事・寝具
(お浴衣、お布団)がご不要の際
・・・ 無料
【游月山荘】
3~5歳のお子様で、お食事・寝具
(お浴衣、お布団)ご不要の際
・・・ 施設使用料3,456円を別途頂戴いたします。
※2歳以下のお子様は無料でございます
(お食事、寝具のご用意はございません)
※お食事がビュッフェの場合は、2歳以下のお子様も
 ご自由にお召し上がりくださいませ。

※寝具(お浴衣・お布団)の貸出は2,700円にて承っております。
※中学生以上のお子様は、大人様と同料金を頂戴しております。
※その他プラン毎にお子様の料金設定が異なってまいります。プラン詳細ページにてご確認くださいませ。

「大人に準ずるお食事」、「お子様用のお食事」について教えて下さい。
【お食事が会席料理の場合】
大人に準ずるお食事 ・・・ 大人様の会席料理(約12品)から、食前酒や八寸など、
2~3品を抜いた会席料理
お子様用のお食事 ・・・ お子様ランチ風のお重(ハンバーグ・カニクリームコロッケ・えびフライ・神戸牛くわやき・お造り・茶碗蒸し等)
【お食事がビュッフェの場合】
大人に準ずるお食事 ・・・ メイン料理1品(竹蒸しorお造り)+ビュッフェ
お子様用のお食事 ・・・ ビュッフェのみ
子供用の食事メニューはありますか?
お子様用のご夕食につきましては、 お子様ランチ風のお重(3,780円)(※ハンバーグ・カニクリームコロッケ・えびフライ・神戸牛くわやき・お造り・茶碗蒸し等)や、 お子様おうどんセット(1,080円)、オムライス(864円)などがございます。ご朝食につきましては、2,160円にて承っております。
ご希望の際はお気軽にお問い合わせくださいませ。
離乳食をあたためて頂けますか?
はい。ご希望の際は、お気軽にお近くのスタッフまでお申し付けくださいませ。
子供も一緒に入浴して良いですか?
10歳未満のお子様ならば、公共の浴場で男女別け隔てなくご入浴頂いて問題ございません。
游月山荘 女性用大浴場「亀の湯」、鴻朧館 女性用大浴場「銀波の湯」には、ベビーベッドのご用意もございます。 当館には貸切風呂もございますので、ご家族皆様だけで、ごゆっくりとご入浴頂けます。
貸切風呂についてのよくある質問はこちら

料金について

入湯税はかかりますか?
  • ご宿泊のお客様 : 大人様150円、お子様150円(7~12歳)を入湯税として別途頂戴いたします。
  • お日帰りのお客様: 大人様75円、お子様75円(7~12歳)を入湯税として別途頂戴いたします。
キャンセル料はいつからかかりますか?
キャンセル料金につきましては、下記の表をご参照くださいませ。
取消料 宿泊日の前日から起算してさかのぼって 宿泊日
の前日
当日 連絡なし
不泊
30~15
日前
14~9
日前
8日前 7日前 6日前 5~4
日前
3日前 2日前
申込人員
1~14名
無料 無料 無料 無料 無料 無料 20% 20% 20% 50% 100%
申込人員
15~30名
無料 無料 無料 無料 無料 20% 20% 20% 20% 50% 100%
申込人員
31~100名
無料 10% 10% 20% 20% 20% 20% 20% 50% 70% 100%
申込人員
101名~
10% 15% 15% 25% 25% 25% 25% 25% 50% 70% 100%
※宿泊プラン毎に別途キャンセルポリシーが設定されている場合がございます。
 詳しくはプラン詳細ページにてご確認くださいませ。
※基本宿泊料(サービス料込・諸税別の宿泊料金)に対して適用される取消料率を示します。
※連泊の場合は初泊日を基準といたします。

チェックイン、チェックアウトについて

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックイン 15:00~19:00
チェックアウト 【鴻朧館へご宿泊のお客様】12:00
【游月山荘へご宿泊のお客様】10:00(游月亭 11:00/露天風呂付客室 12:00)
※宿泊プラン毎に別途設定されている場合がございます。
 詳しくはプラン詳細ページにてご確認くださいませ。
早めに来て荷物や車を預かってもらうことはできますか?
可能でございます。お部屋へのご案内は15:00以降となりますが、それまでの間ロビーでお寛ぎいただくか、周辺の散策をお楽しみくださいませ。

ご清算について

カード決済は可能ですか?
可能です。各種クレジットカードをご利用頂けます。
(VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、NICOS、OMC、デビットカード etc…)
※お支払い方法はご一括のみとなりますので、ご了承下さいませ。
宿泊料金の事前振込は可能ですか?
可能でございます。下記の口座へお振込みくださいませ。

近畿産業信用組合 神戸支店 普通預金 口座№3048149 テイーケービー(カ

※ なお、お振込みの際は必ず事前にメールまたはお電話にて、「ご宿泊日」「ご宿泊代表者様氏名」
 「口座名義名」「ご料金」「お振込み日」をお知らせくださいませ。

精算の時にJTBギフトカードは使えますか?
「NICE GIFT」、「NICE STAY」といった記載のあるギフトカードがご利用頂けます。
精算の時、同行者に料金がわからないようにしてもらえますか?
可能でございます。ご希望の際は、予め当館スタッフまでお教え下さいませ。

交通アクセス・ご送迎について

無料送迎バスはありますか?
はい、ございます。 最寄り駅の【有馬温泉駅】または【有馬温泉バス停】ご到着時にお電話頂けましたら、随時マイクロバスでお迎えにあがらせて頂いております。
  • 鴻朧館へご宿泊のお客様 ・・・ (078-903-5503)
  • 游月山荘へご宿泊のお客様 ・・・ (078-904-1737)

※8時~19時の間で、随時ご送迎を承っております。左記以外のお時間につきましては、
 当日の状況により承る事が出来ない場合がございます。ご了承下さいませ。
※5~10分ほどでお迎えにあがります。混雑時はお迎えまでに少しお時間がかかってしまう可能性も
 ございますので、その旨ご了承下さいませ。

最寄りの駅やバス停からは歩いて何分くらいかかりますか?
徒歩約10~15分程でございます。
駐車場はありますか?
ございます。ご宿泊のお客様は無料でお預かりさせて頂きます。
【鴻朧館:約30台/游月山荘:約40台】の駐車スペースがございます。
高速道路のルートを教えて下さい。
こちらの交通アクセスページ(http://www.gekkoen.co.jp/access/)をご参照くださいませ。
カーナビをご利用の際は、以下の電話番号を入力の上、お越しくださいませ。
鴻朧館へご来館のお客様:078-903-2255
游月山荘へご来館のお客様:078-904-0366
三宮(または大阪)から有馬温泉までは、電車とバスどちらが便利ですか?
電車ですと乗り換えが数回必要となりますが、
お時間約40分と安定しており、ご料金もお安くなっております。

バスは乗り換えが無く非常に便利ですが、道路の状況によってはご到着が前後する可能性がございます。
また、ご料金も電車に比べると、バスの方が数百円高くなっております。 三宮~有馬温泉間を運行しているバス会社は、阪急バス・神姫バスとJRバスの3種類がございます。時刻等の詳細は各バス会社様にお問い合わせ頂けますと幸いでございます。

また当館HPの交通アクセスページもあわせてご覧下さいませ。(http://www.gekkoen.co.jp/access/
空港からはどうやって行けばいいですか?
空港から、大阪または三宮方面まで一度お越し頂く必要がございます。
【神戸空港の場合】 ポートライナー「神戸空港」駅から「三宮」駅まで約18分
【関西国際空港の場合】 大阪または三宮まで電車またはバスで約40分~1時間20分
【大阪(伊丹)空港の場合】 大阪まで電車またはバスで約40分

温泉について

お風呂はいくつありますか?
鴻朧館 1階大浴場「金波の湯」「銀波の湯」
2階貸切風呂「洞窟風呂」「檜風呂」「ワイン風呂」※有料(詳しくはこちら
游月山荘 1階大浴場「鶴の湯」「亀の湯」
源泉掛け流し露天風呂「阿福の湯」「玉鉾の湯」
合計9つの温泉があり、館内で湯めぐりをお楽しみ頂けます。
温泉は何時までやっていますか?
各浴場の営業時間は、下記の通りでございます。
朝の清掃時間は各浴場で異なってまいりますので、ご注意くださいませ。
【鴻朧館】  1階大浴場 「金波の湯」「銀波の湯」: 6時~8時 / 9時~24時
【游月山荘】 1階大浴場 「鶴の湯」 「亀の湯」 : 6時~9時 / 11時~24時
【源泉掛け流し露天風呂】 「阿福の湯」「玉鉾の湯」: 6時~9時 / 12時~24時
お部屋のお風呂は温泉ですか?
申し訳ございません。お部屋のお風呂は、温泉ではございません。
鴻朧館「天空の露天風呂付ロイヤルスイート」「絶景の露天風呂付客室」、游月山荘「曲水亭」のみお部屋に露天風呂があり、ラドン泉となっております。
妊娠中なのですが、入浴しても問題はないですか?
温泉成分が妊婦様のお身体に影響を及ぼしたという事例はございません。
ただし、お医者様よりご入浴時の注意事項などがございましたら、そちらをお守りくださいませ。
婦人病や冷え症に良い有馬温泉の湯は、「子宝の湯」として有名でございます。

※浴場内の床はご家庭のお風呂に比べ滑りやすくなっておりますので、
 くれぐれもお気をつけくださいませ。

貸切風呂について

貸切風呂は有料ですか?
1回のご利用(40分)につき、別途2,160円(税込)を頂戴しております。
貸切風呂は予約制ですか?
当館の貸切風呂は先着予約制でございますので、お早めのご予約をお勧めしております。
お電話またはメールにてご予約が可能でございます。
貸切風呂の時間と種類を教えて下さい。
【15時30分、16時30分、17時30分、18時30分、19時30分、20時30分、21時30分、22時30分】の間でお選びいただけます。 種類は【洞窟・檜・ワイン】の3種類がございます。
貸切風呂は露天風呂ですか?
恐れ入りますが、当館の貸切風呂は露天風呂ではございません。洞窟風呂のみ半露天風呂となっており、爽やかな空気をお楽しみ頂けます。
子供もワイン風呂に入って大丈夫ですか?
問題ございません。ワイン風呂はアルコールを含まない入浴剤を使用しております。
是非お子様とご一緒に、芳醇な香りをお楽しみくださいませ。

お食事について

アレルギーや苦手な食べ物があるのですが、除いてもらえますか?
事前に苦手なお客様のご人数をお教え頂けましたら、調理場おまかせにて他の食材にご変更させて頂きます。 以下の食材に該当する際は、下記の質問に併せてお答え頂けますと幸いでございます。
 アレルギーや苦手な食材  月光園からのご質問
お肉 牛、鶏、豚、全てのお肉を除去希望ですか?
出汁に使用している場合は問題ありませんか?
甲殻類 エビ、カニ、イカ、タコ、貝類も除去希望ですか?
出汁に使用している場合は問題ありませんか?
生魚 エビ、カニ、イカ、タコ、貝類も除去希望ですか?
魚卵 鶏卵や生魚は問題ありませんか?
海のもの全般 海藻類も除去希望ですか?
チーズ その他乳製品も除去希望ですか?
つなぎに使用している場合は問題ありませんか?

 ※アレルギー対応につきまして
当館では、他のメニューと同一の厨房で共通の調理器具を使用し、調理をしております。 そのため十分な洗浄はしておりますが、微量なアレルゲン物質が混入する可能性があります。 特定の食材を使わない事は可能ですが、お鍋等調理器具に付着したわずかな成分まで完全に取り除くことはできません。
提供する料理は完全なアレルギー対応メニューではありませんので、予めご留意くださいませ。
重度の場合は必ずかかりつけのお医者様に御相談下さい。

グループで一緒に食事をすることはできますか?
可能でございます。ご予約の際に当館スタッフまでその旨お申し付けくださいませ。
ビュッフェレストラン「月の座」または割烹レストラン「弓張月」にてお食事の場合は、同じお席をご用意させて頂きます。 お部屋でのお食事の場合は、お部屋(または宴会場)にてご用意させて頂きます。

※8名様以上の場合は宴会場でのご用意となります。

少食なので、量を少なめにしてほしいのですが・・・
【美味少量会席プラン】という、お食事の量より質を重視したプランが大変人気でございます。
是非こちらをご利用くださいませ。
夕食と朝食の時間を教えて下さい。
【ご夕食】

会席料理の場合:17時30分~20時30分

※会席料理の一品出しでございますので、お時間2時間ほど頂戴しております。
※一品出しの最終開始時間は20時15分となっております。
 それ以降のお時間につきましては、出来たお料理からまとめてお出しするかたちとなります。
 ご了承くださいませ。

ビュッフェの場合:17時30分~22時00分(最終入店時間:20時30分)

【ご朝食】

7時00分~9時00分

早めの出発を予定しているのですが、おにぎりやサンドイッチ等を用意してもらえますか?
当館のお料理には、保存料や防腐剤等を一切使用しておりません。
そのため、食品衛生の観点から、お持ち帰り用のお料理のご用意は承っておりません。
何卒ご了承くださいませ。
※ご希望がございましたら、ご出発の際に予め購入した軽食をお渡しすることは可能でございます。
飲料の持ち込みはできますか?
別途持ち込み料を頂戴しております。詳しくはお問い合わせくださいませ。
ケーキや食事の持ち帰りは可能ですか?
当館のお料理には、保存料や防腐剤等を一切使用しておりません。
そのため、食品衛生の観点から、お持ち帰りはご遠慮いただくようお願いしております。
何卒ご了承くださいませ。

日帰りについて

入浴のみの利用はできますか?
誠に申し訳ございませんが、ご入浴のみでのご利用は承っておりません。
お食事とセットで、またはお食事のみのご利用は可能でございます。
定休日はありますか?
鴻朧館日本料理レストラン「弓張月」と、游月山荘ビュッフェレストラン「月の座」は、
ご昼食のみ毎週金曜日をお休みとさせて頂いております。
その他、不定期で全館休館日を頂いております。詳しくは当館スタッフまでお問い合わせ下さいませ。

その他

お祝い目的での旅行なのですが、何か特別なサービスなどはありますか?
はい。『こちらのページ』 をご参考に当館スタッフまでご相談くださいませ。
事前に荷物を送りたいのですが、可能ですか?
可能でございます。

〒651-1401
兵庫県神戸市北区有馬町318
鴻朧館(または游月山荘)フロント までお送りくださいませ。

その際は【ご宿泊日】と【ご予約名】の明記をお願いいたします。
旅館から宅配便などで荷物を送っていただくことは可能ですか?
可能でございます。当館売店スタッフまでお気軽にお申し付けくださいませ。